O poder do marketing de verdade:
Como relacionamento, presença e confiança constroem marcas que duram
Todos os dias encontro um empresário que acha que marketing bom é aquele que grita.
Aquele que acredita que basta encher o feed de post bonitinho com promoção de “leve 3, pague 2”.
Ou ainda, que pensa que marketing é ficar falando dos próprios produtos — como aquele amigo que, no jantar, só fala dele mesmo o tempo todo… Chaaaatooooo!!!
Por outro lado, para piorar, há quem acredite que relacionamento é dar parabéns no aniversário do cliente com um cupom de 5% off.
Marketing de verdade não grita. Sussurra. E mesmo assim, é ouvido.
Relacionamento, presença e confiança não vêm no pacote do Photoshop, não saem da boca do vendedor e muito menos são entregues pelos vídeos patrocinados na Meta.
Pelo contrário: Vêm da vivência. Do “oi, tudo bem?” que não tem link de pagamento embaixo.
Vêm do cuidado, da atenção verdadeira, da mensagem que entrega conteúdo — e não da que enfia venda goela abaixo.
Portanto, se sua marca ainda está tentando convencer o cliente, talvez seja hora de começar a se conectar.
Vamos ao tripé básico dessa construção?
1. Relacionamento: a base de tudo
Se marketing é sobre pessoas, então relacionamento é o coração da estratégia.
Empresas que se conectam com seus clientes de forma genuína criam algo mais forte do que uma venda: criam afinidade.
Pare e reflita comigo:
Você lembra da última vez que uma marca te surpreendeu com um atendimento fora do padrão?
Ou daquela empresa que te chamou pelo nome e entendeu exatamente o que você precisava?
Essas marcas não estão disputando espaço no grito.
Pelo contrário, elas ganham espaço na memória e no afeto do cliente — e é aí que mora o poder.
Além disso, marcas que se relacionam bem não precisam forçar a venda.
Elas são naturalmente recomendadas, porque conquistam o coração antes do bolso.
2. Presença: não basta aparecer.
É preciso permanecer.
Estar presente é diferente de ser visto.
Muitas empresas postam todo dia e, ainda assim, continuam invisíveis.
Isso acontece porque falta consistência e, principalmente, verdade.
Presença não é frequência. É coerência.
Ou seja, quando a marca se faz presente nos momentos certos, com mensagens que fazem sentido e que ajudam o cliente.
Alguns exemplos de presença bem feita incluem:
- Responder dúvidas com agilidade e empatia.
- Manter uma comunicação clara e humanizada nas redes sociais.
- Aparecer com conteúdo útil quando o cliente precisa tomar uma decisão.
Em resumo, presença é a diferença entre ser percebido como oportunista ou como parceiro.
3. Confiança: o ativo mais valioso da sua marca
A confiança é o que faz alguém voltar.
É o que transforma uma primeira compra em uma relação de longo prazo.
E, acima de tudo, é o que sustenta a reputação da sua marca.
No entanto, confiança não surge da noite para o dia.
Ela é construída em microações, como:
- Cumprir o que promete.
- Ter coerência entre o que diz e o que entrega.
- Reconhecer erros quando eles acontecem.
Dessa forma, quando você conquista a confiança de alguém, o marketing vira boca a boca multiplicado por tecnologia.
Ou seja, sua marca passa a crescer de forma natural, com base em recomendações verdadeiras.
Além disso, a confiança reduz o custo de aquisição de clientes e aumenta o valor percebido da marca — dois pilares essenciais de um negócio sustentável.
Resumindo:
Relacionamento gera afinidade e faz sua marca ser lembrada com carinho.
Presença fortalece a lembrança e o vínculo com o cliente.
Confiança sustenta o crescimento saudável e as indicações espontâneas.
Esse é o marketing que dura.
Esse é o marketing de verdade.
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